Wie die zusätzlichen Dienste zusammenarbeiten
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Kapitel 105 von 158
Stand 09.10.2026
Die KI ist der Helfer, die Fachsysteme liefern Daten und Funktionen. Die Anbindung legt fest, welche davon im Arbeitsablauf erreichbar sind. Ein Dienst kann angebunden sein, ohne selbst ein KI-System zu sein.
| Begriff | Details |
|---|---|
| API Schnittstelle | Einfach erklärt API steht für Application Programming Interface: eine Programmierschnittstelle, über die Programme Daten austauschen oder Aktionen auslösen. Beispiel beim Kundenbesuch Das CRM bietet einen Aufruf zum Lesen eines Kunden oder Speichern eines Berichts. |
| MCP Model Context Protocol | Einfach erklärt Ein gemeinsamer Standard, über den KI-Anwendungen angebotene Daten und Werkzeuge nutzen können. Ein MCP-Server kann dafür eine API aufrufen. [40] Beispiel beim Kundenbesuch Die KI findet ein bereitgestelltes Werkzeug „Kunde suchen“ und nutzt es im erlaubten Umfang. |
| Connector Verbindung | Einfach erklärt Eine eingerichtete Anbindung an einen Dienst. Sie regelt den technischen Zugang; die erlaubten Aktionen hängen von ihr und den Berechtigungen ab. Beispiel beim Kundenbesuch Eine Outlook-Verbindung stellt freigegebene E-Mails bereit. |
| Integration Zusammenspiel | Einfach erklärt Der gesamte eingerichtete Ablauf zwischen Systemen, einschließlich Datenzuordnung, Rechten und Fehlerbehandlung. Beispiel beim Kundenbesuch Ein geprüfter Bericht landet beim richtigen Kunden im CRM. |
| CRM | Einfach erklärt Das System für Kundenbeziehungen, Kontakte und Vertriebsaktivitäten. Beispiel beim Kundenbesuch Ansprechpartner, letzte Besuche und offene Zusagen nachsehen. |
| ERP | Einfach erklärt Das System für betriebliche Abläufe, etwa Aufträge, Warenwirtschaft und Rechnungen. Beispiel beim Kundenbesuch Bestellungen, Artikelverfügbarkeit oder Lieferinformationen abrufen. |
Ein möglicher Ablauf in fünf Schritten
Besuchsnotizen eingeben → KI erstellt den Bericht nach dem Skill → Anbindung liefert passende Kundendaten → Mitarbeiter prüft das Ergebnis → freigegebenes Werkzeug speichert es im CRM.
API und MCP sind dabei oft zwei Teile derselben Verbindung. Sie sind keine konkurrierenden KI-Modelle und erteilen von sich aus keine Zugriffsrechte. Die beteiligten Dienste behalten ihre eigenen Berechtigungen und Datenschutzanforderungen. [40]
Zugriffstoken und API-Schlüssel dienen der Anmeldung eines Programms – ähnlich einem digitalen Schlüssel. Ein Zugriffstoken ist etwas anderes als die Text-Tokens bei der KI-Abrechnung. Solche Zugangsdaten gehören in die geschützte Einrichtung durch die IT, nicht in einen Prompt oder Besuchsbericht.
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